Ai experiență în gestionarea traficului de apeluri și în coordonarea campaniilor dintr-un Contact Center?
Îți place să optimizezi resursele, să colaborezi cu parteneri externi și să menții indicatorii de performanță sub control?
Te pasionează tehnologia și îți place să te asiguri că sistemele funcționează fără probleme?

Dacă ai răspuns cu “da”, atunci te așteptăm în echipa noastră – acolo unde organizarea, performanța și inovația merg mână în mână!

Iată ce vei face: 

• Vei planifica și gestiona eficient traficul de apeluri, resursele și campaniile CSC pe termen scurt, mediu și lung. 
• Vei asigura prognoze și modele de planificare corecte, bazate pe date, colaborând cu mai multe departamente și parteneri. 
• Vei urmări indicatorii de performanță (KPI) și vei implementa măsuri pentru atingerea acestora. 
• Vei coordona procesul de bugetare și vei furniza analize relevante pentru echipa de management. 
• Vei superviza și întreține tehnologia CSC, asigurând performanța și funcționalitatea acesteia. 
• Vei contribui activ la îmbunătățirea continuă a proceselor și la implementarea modificărilor sau inovațiilor tehnologice. 
• Vei dezvolta strategii pentru continuitatea operațională și gestionarea disfuncționalităților. Vei lucra în strânsă colaborare cu echipele tehnice, operaționale și de business din cadrul Grupului. 
• Vei dezvolta propria expertiză și pe cea a echipei din subordine, prin schimb de experiență cu partenerii din Grup, pentru a optimiza procesele din zona de responsabilitate. 
• Vei urmări și implementa constant cele mai bune practici din industrie și tendințele emergente din domeniul Contact Center-elor. 

Ce așteptăm de la tine: 

• Experiență relevantă în management operațional / planificarea resurselor / suport tehnic într-un Contact Center sau medii similare.
• Înțelegere solidă a proceselor din Contact Center și a tehnologiilor specifice (CRM, aplicații de telefonie, instrumente de raportare). 
• Cunoștințe avansate de limba engleză (scris și vorbit). Cunoștințe solide despre KPI-uri, procese operaționale și sisteme suport. 
• Abilități analitice puternice și experiență cu modelare de date / prognoză / bugetare. 
• Gândire orientată spre soluții, adaptabilitate și atitudine proactivă. 

Ce îți oferim: 

• Abonament medical la una dintre clinicile partenere: Regina Maria sau Medicover. 
• Card de tichete de masă, în valoare de 30 lei/zi lucrătoare. 
• Posibilitatea de a lucra într-un sistem hibrid. 
• O lună pe an de work from anywhere. 
• 21 de zile de concediu + 4 zile suplimentare de wellbeing. 
• Zile libere în funcție de vechimea în companie.
• Zi liberă de ziua ta de naștere.
• Beneficii financiare pentru evenimente speciale din viața personală. 
• Reduceri la parteneri (Orange, Samsung, clinici stomatologice, instituții bancare). 
• Un birou modern, prietenos, situat în centrul orașului, lângă Parcul Tineretului. 

Vei beneficia și de programe de dezvoltare personală și profesională: 

• Program de induction: 3 luni de training aplicat, învățare pe rol și sprijin din partea unui Buddy dedicat. 
• Program de mentoring: sesiuni cu profesioniști din domenii variate. 
• Program de wellbeing: activități de conectare și socializare. 
• Traininguri și oportunități de creștere prin Academia Provident, programe de dezvoltare tehnică și promovare a talentelor.