Căutăm un profesionist proactiv, cu gândire analitică și orientare către îmbunătățire continuă, care să preia un rol-cheie în susținerea tehnologică și strategică a echipelor noastre de Contact Center.

Vei coordona o echipă care lucrează la intersecția dintre tehnologie, operațiuni și analiză de business, contribuind direct la performanța și transformarea serviciilor oferite clienților noștri.

Iată ce vei face: 

• Administrezi sistemele de telefonie și platforma CRM (configurări, IVR, licențe, permisiuni);
• Asiguri suport pentru echipele operaționale în utilizarea eficientă a aplicațiilor;
• Colaborezi cu IT & furnizori pentru rezolvarea incidentelor și dezvoltarea de funcționalități;
• Propui și implementezi automatizări și optimizări pentru fluxurile de lucru;
• Monitorizezi zilnic indicatorii de performanță (KPI, SLA, volum);
• Creezi rapoarte relevante și identifici tendințe sau blocaje;
• Contribui la decizii strategice prin interpretarea datelor și propunerea de soluții;
• Participi la procesul de prognoză și bugetare;
• Contribui la planificarea eficientă a programelor de lucru;
• Colaborezi cu Team Leaderii pentru acoperirea optimă a turelor și competențelor;
• Susții echilibrul între eficiență operațională și bunăstarea echipelor;

Ce așteptăm de la tine: 

• Experiență relevantă în management operațional / planificarea resurselor / suport tehnic într-un Contact Center sau medii similar;
• Înțelegere solidă a proceselor din Contact Center și a tehnologiilor specifice (CRM, aplicații de telefonie, instrumente de raportare);
• Cunoștințe avansate de limba engleză (scris și vorbit). Cunoștințe solide despre KPI-uri, procese operaționale și sisteme suport; 
• Abilități analitice puternice și experiență cu modelare de date / prognoză / bugetare; 
• Gândire orientată spre soluții, adaptabilitate și atitudine proactivă. 

Ce îți oferim: 

• Abonament medical la una dintre clinicile partenere: Regina Maria sau Medicover. 
• Card de tichete de masă, în valoare de 30 lei/zi lucrătoare. 
• Posibilitatea de a lucra într-un sistem hibrid. 
• O lună pe an de work from anywhere. 
• 21 de zile de concediu + 4 zile suplimentare de wellbeing. 
• Zile libere în funcție de vechimea în companie.
• Zi liberă de ziua ta de naștere.
• Beneficii financiare pentru evenimente speciale din viața personală. 
• Reduceri la parteneri (Orange, Samsung, clinici stomatologice, instituții bancare). 
• Un birou modern, prietenos, situat în centrul orașului, lângă Parcul Tineretului. 

Vei beneficia și de programe de dezvoltare personală și profesională: 

• Program de induction: 3 luni de training aplicat, învățare pe rol și sprijin din partea unui Buddy dedicat. 
• Program de mentoring: sesiuni cu profesioniști din domenii variate. 
• Program de wellbeing: activități de conectare și socializare. 
• Traininguri și oportunități de creștere prin Academia Provident, programe de dezvoltare tehnică și promovare a talentelor.