Scopul rolului

Asigura derularea conforma, eficienta si optimizata continuu a operatiunilor post-vanzare, prin coordonarea si transformarea proceselor si echipelor de Back Office, contribuind astfel la performanta operationala solida, eficienta costurilor si o experienta consistenta pentru clienti.

Descrierea rolului:

Rolul este responsabil pentru asigurarea functionarii eficiente si conforme a proceselor post-vanzare, prin coordonarea activitatilor de back-office, optimizarea continua a fluxurilor operationale si dezvoltarea unei echipe performante.

Responsabilitati principale:

• Asigura derularea corecta si conforma a proceselor post-vanzare pentru a garanta continuitatea operationala si respectarea cerintelor legale

• Monitorizeaza performanta operationala (productivitate, calitate, KPI) pentru a asigura atingerea obiectivelor business-ului

• Coordoneaza si dezvolta echipa de Back Office pentru a sustine performanta si adaptarea la nevoile business-ului

• Optimizeaza si automatizeaza procesele operationale pentru a creste eficienta si a reduce costurile

• Asigura conformitatea si gestionarea riscurilor (audit, controale interne) pentru a proteja integritatea operatiunilor

• Colaboreaza cu stakeholderi interni si externi pentru a livra servicii integrate si de calitate

• Defineste si implementeaza directia operationala a Back Office pentru a atinge KPI-urile si a imbunatati experienta clientului

Candidatul ideal:

Trebuie sa aiba:

• Experienta relevanta in operatiuni / back office / customer service

• Experienta in people management (echipe operationale)

• Abilitati solide de management al performantei (KPI, productivitate, calitate)

• Experienta in imbunatatirea proceselor si/sau proiecte de optimizare

• Intelegere buna a conformitatii, riscurilor si controalelor operationale

• Gandire structurata si orientare catre rezultat

• Abilitati foarte bune de colaborare cross-functional

• Educație: studii universitare

• Engleză nivel avansat

De dorit:

• Experienta in proiecte de digitalizare / automatizare / AI

• Experienta in mediu reglementat (financiar / collections / lending)

• Experienta in transformari organizationale sau scalare de operatiuni

• Familiaritate cu lucrul in medii internationale / matriciale

Soft Skills & Stil Leadership

• Gandeste strategic, dar actioneaza pragmatic

• Este proactiv si conduce schimbarea, nu doar o gestioneaza

• Are un stil de leadership clar, care combina fermitatea cu suportul oferit echipei

• Inspira, dezvolta si responsabilizeaza oamenii

• Comunica clar, simplu si eficient cu stakeholderi diversi

• Este orientat catre client si calitatea serviciului livrat

• Are capacitatea de a lua decizii intr-un mediu dinamic si uneori ambiguu

• Este orientat spre rezultate si livreaza constant performanta

Ce oferim:

• Abonament medical la una dintre clinicile partenere, Regina Maria sau Medicover;

• Card de tichete de masă, în valoare de 30 lei/tichet;

• Mașină de serviciu;

• Posibilitatea de a lucra în sistem hibrid;

• 25 de zile de concediu, la care se adaugă 4 zile suplimentare pentru well-being;

• Zile libere pentru vechime în companie;

• Servicii stomatologice;

• Zi liberă cu ocazia zilei tale de naștere;

• Beneficii financiare acordate pentru evenimente speciale;

• Abonament Bookster;

• Reduceri la diverși parteneri (Orange, Samsung, clinici stomatologice, instituții bancare);

• Un birou modern și prietenos, situat în centrul orașului, la câțiva pași de Parcul Tineretului.

De asemenea, te vei bucura de programe de dezvoltare personală și profesională:

• Program de obnoarding – 3 luni de învățare specifică rolului, traininguri aplicate și un Buddy desemnat pentru un proces de onboarding ușor;

• Program de mentoring – sesiuni de dezvoltare alături de profesioniști relevanți din diverse arii de expertiză;

• Program de wellbeing – evenimente sociale și activități de networking;

• Oportunități de training și dezvoltare – cursuri și programe de învățare pe diverse teme prin Provident Academy, traininguri tehnice, programe de creștere a talentelor și succesiune.