Echipele din centrele noastre de relații cu clienții sunt adesea primul punct de contact al multor clienți cu organizația noastră. Ei au un impact pozitiv asupra experienței clienților nostri în colaborarea cu noi, le explică tuturor potențialilor clienți caracteristicile și avantajele produselor și serviciilor pe care le oferim, trimit lead-uri în teren și centralizează rezoluțiile. Rolurile din Centrul de Relații cu Clienții au, în primul rând, un caracter flexibil pentru că le permite colegilor să lucreze de acasă majoritatea timpului și le oferă oportunități de a accesa roluri în alte departamente din Sediul Central.

Această funcțiune este sistemul imunitar al organizației noastre, care se asigură că toate procesele interne ale companiei funcționează ceas și că acestea sunt ,,sănătoase“ și eficiente pe termen lung. Colaborează în mod frecvent cu alte departamente din sediul central și din teritoriu, pentru ca toate riscurile la care este expusă compania prin activitățile sale zilnice să fie sub control.

Colegii din acest departament sunt gardieni ai reputației companiei. Echipa are 4 funcțiuni: comunicare externă, comunicare internă, responsabilitate socială și relația cu autoritățile. Menţine legătura cu toţi partenerii noştri de interes, fie că vorbim despre presă sau autorităţi. Se ocupă de programele de responsabilitate socială, în colaborare cu autorităţile şi organizaţii neguvernamentale. Sunt responsabili și de comunicarea internă, asigurându-se că orice mesaj este transmis la timp şi este uşor de înţeles.

Banii sunt într-o continuă mişcare la Provident. Atât cei care ajung la dispoziția clienților, cât și cei ai angajaților. De aceea, trebuie să ne asigurăm că în conturile companiei se găsesc mereu suficiente fonduri pentru funcţionarea zilnică a afacerii, că plata taxelor şi a contribuţiilor obligatorii se întâmplă la timp sau că obligațiile financiare față de furnizori și angajați sunt onorate la timp. Departamentul Financiar are mai multe subdepartamente: Contabilitate, Taxe, MI, Banking și Achiziții.

Având rolul privilegiat de a gestiona bunul cel mai de preț al companiei, oamenii, în structura departamentului de Resurse Umane sunt cuprinse mai multe funcțiuni: recrutare, compensații și beneficii, administrare personal, salarizare sau training.

Această echipă este mâna dreaptă a structurii de Vânzări și ne ajută să ajungem mai rapid la potențialii clienți și să facem serviciile noastre mai atractive pentru ei, consolidând în același timp încrederea cu clienții existenți pentru a-i păstra pe termen cât mai lung. Departamentul are trei funcțiuni cheie: achiziția clienților, retenția clienților și cercetare de piață.

Unde-i lege, nu-i tocmeală. Şi e treaba echipei noastre juridice să se asigure de asta. Evalueză toate riscurile juridice care ar putea avea un impact asupra companiei și se asigură că ne desfășurăm activitatea cu respectarea tuturor prevederilor legale și procedurale, asigurând consiliere şi asistenţă juridică cu privire la toate aspectele juridice, precum: reglementări cu privire la activitatea de creditare, consiliere în domeniile dreptului comercial, civil, financiar, dreptul muncii.

Colegii din Credit risk se asigură de transpunerea normelor stabilite de BNR în politicile și strategiile de creditare interne ale companiei; în cadrul acestor limite impuse de reglementator, administrează și gestionează strategiile de creditare în scopul menținerii în apetitul de risc al companiei. Ei monitorizează permanent indicatorii de risc de credit în scopul menținerii unui punct de echilibru între dimensiunea portofoliului achiziționat și calitatea acestuia.

Colegii noștri din departamentul de Prevenirea Pierderilor sunt aici pentru a se asigura că toți angajații și reprezentanții de vânzări își desfășoară activitatea în deplină siguranță, dar și că procedurile și normele noastre de funcționare sunt respectate în totalitate, astfel încât procesul de creditare să aibă loc în condițiile reglementate de lege iar noi să ne respectăm angajamentul față de clienți.

Această echipă se asigură de respectarea deplină a prevederilor legale în ce privește siguranța și securitatea în muncă, inclusiv a instruirii angajaților în acest domeniu, dar și că siguranța personală este pe agenda tuturor managerilor noștri.

Colegii noștri din Sales & Service Performance oferă colegilor din vânzâri informații la zi despre evoluția afacerii noastre pentru susținerea eficientă a creșterii și a dezvoltării business-ului. Deși au cea mai strânsă colaborare cu colegii din echipele de Vânzări și Contact Center, lucrează cu colegi din toate departamentele pentru îndeplinirea obiectivelor noastre comune: creșterea afacerii, eficientizarea proceselor, și implementarea de noi activități.

Locați în Craiova, colegii noștri din Centrul de Servicii Operaționale asigură verificările privind conformitatea documentației de creditare, încasare și realizează corecțiile necesare. De asemenea, furnizează rapoarte principalelor departamente care folosesc în activitatea lor informațiile din aceste rapoarte.

Această funcțiune este cel mai puternic motor din întreaga organizație și asigură interfața cu clienții noștri. Echipa de Vânzări este o echipă mare, formată din manageri de vânzări, echipe suport și, desigur, reprezentanții noștri de vânzări. Pentru că vrem să fim mereu aproape de clienții noștri, aceste roluri din vânzări și servicii sunt răspândite în întreaga țară.